关于我们 · ABOUT US
关于 USERVICE
深耕制造业售后管理10+年，用专业与创新，助力企业数字化转型。
10+
年行业经验
200+
服务企业
50+
专业团队
01 / 我们的使命
让售后服务成为企业的竞争力
USERVICE致力于为企业提供专业的智能服务管理平台，通过沉淀优秀的解决方案，结合大数据、人工智能技术，帮助企业实现售后服务、设备运维业务的数字化、智能化转型。
我们不仅提供技术解决方案，更重要的是提供专业的售后服务管理咨询服务，帮助企业建立现代化的服务管理体系，提升服务管理能力，提高企业服务口碑，降低服务成本。
02 / 发展历程
深耕行业，稳步成长
2013
团队咨询组建
以服务体系建设和管理变革为核心业务的咨询团队
- 核心团队组建完成
- 确立"咨询+服务"双驱动战略
- 首个服务体系咨询项目落地
2015
深耕行业
为多家上市企业提供服务体系咨询方案
- 签约3家上市公司
- 累计服务10+家制造企业
- 建立标准化咨询方法论
2018
进军SaaS赛道
入局SaaS赛道，以新模式+行业Knowhow赋能客户
- USERVICE平台1.0版本发布
- 获得天使轮融资
- 首批SaaS客户签约5家
- 研发团队扩充至30人
2021
产品升级
服务国内头部客户超过50家
- USERVICE 3.0版本发布
- 推出移动端APP
- 服务客户突破50家
- 年续约率达95%
2022
行业领先
服务国内头部客户超过100家
- 服务客户突破100家
- 签约多家头部家电制造企业
- 获评"中国SaaS优秀企业"
- 团队规模达到50人
2024
AI赋能
引入AI技术，与运维服务业务深度结合
- 智能诊断功能上线
- AI工单分类系统发布
- 智能知识库系统投入使用
- 服务效率提升40%
2025
持续创新
重构产品架构，做垂直售后服务管理的智能解决方案
- USERVICE 2.0架构升级
- AI客服助手正式发布
- 推出行业解决方案套件
- 启动国际化战略布局
03 / 企业文化与价值观
我们相信的，也是我们践行的
客户至上
深入理解客户需求，提供超预期的服务
专业专注
聚焦制造业设备售后服务管理，做到极致专业
持续创新
不断探索新技术，持续优化产品
诚信务实
用实际成果说话，建立长期合作
04 / 资质荣誉
专业资质，品质保证
国家级软件质量认证
认证检测机构 · 2026
ISO9001质量管理体系认证
ISO · 2019
信通院人工智能产品认证
信通院 · 2025
软件企业认证
工信部 · 2023
技术研发
前端/后端/算法工程师
产品设计
产品经理/UI设计师
业务咨询
业务咨询顾问/实施顾问