01 / 行业背景
装备制造企业的全球化服务管理挑战
- 全球化
- 服务网络
- 多语言
- 业务协同
- 跨国
- 备件调度
- 全生命周期
- 设备档案
01
全球服务网络
- 业务覆盖多国家和地区
- 多语言、多时区协同复杂
- 服务标准统一要求高
- 海外服务能力需要持续建设
02
跨国备件调度
- 备件进出口流程复杂
- 清关周期影响服务时效
- 跨区域库存协同难度高
- 备件履约需要全程可视
03
不良备件再生
- 涉及报关、维修、再出口
- 流程合规要求高
- 多角色协同链路长
- 需要体系化闭环管理
04
设备全生命周期
- 全球设备数据分散
- 设备档案口径不统一
- 主动服务推广难度高
- 经营看板需要统一视图
02 / 痛点与对策
跨区域、跨语言、跨体系的服务问题，需要一套统一数字化底座
01
痛点
业务覆盖全球，多语言、多时区管理复杂，服务标准难以统一
数字化对策
建立全球化售后服务平台，支持多语言界面和多时区协同，实现全球业务统一管理
02
痛点
跨国备件调度困难，进出口流程繁琐，清关周期长影响服务时效
数字化对策
构建跨国备件调度体系，打通进出口流程，实现备件全球调度和快速响应
03
痛点
不良备件海关再生业务复杂，涉及报关、维修、再出口等多个环节
数字化对策
建立不良备件海关再生管理系统，规范报关、维修、再出口全流程
04
痛点
海外服务网络管理难度大，本地化服务能力参差不齐
数字化对策
搭建全球服务网络管理平台，实现海外服务商和工程师的统一管理和能力提升
05
痛点
设备全生命周期数据分散，难以实现全球统一的设备档案管理
数字化对策
建立 360 度设备档案体系，实现全球设备数据统一管理和全生命周期追踪
系统化解决方案
通过全球化服务平台统一服务网络、备件、工程师和设备档案，让跨国售后服务从分散协同走向标准化运营。
03 / 核心功能
全球化、标准化的售后服务系统
全球服务网络管理
统一管理海外服务商、工程师和服务区域
跨国备件调度管理
打通备件进出口、调拨、清关和履约过程
360 度设备档案
建立全球统一的设备生命周期数据视图
计划性维护管理
推动主动服务，减少被动抢修和停机风险
多语言多时区支持
适配跨区域团队协同和全球客户服务
设备物联监控
汇聚运行状态，及时识别风险和异常趋势
业务驾驶舱
集中呈现全球服务效率、成本和履约质量